Polityka prywatności

Zakres zbieranych danych

W ramach korzystania z serwisu Floraventra oraz realizacji naszych usług florystycznych możemy gromadzić następujące kategorie danych osobowych:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• dane dotyczące zamówienia (np. data wydarzenia, miejsce realizacji, preferencje florystyczne),
• inne dane dobrowolnie przekazane w treści wiadomości lub formularza kontaktowego, o ile są niezbędne do obsługi zapytania lub realizacji usługi.

Dane te są zbierane w szczególności podczas:

• składania zamówień na usługi florystyczne,
• korzystania z formularzy kontaktowych udostępnionych na stronie internetowej,
• zapisu na newsletter lub inne formy komunikacji marketingowej, jeśli są dostępne.

Cele przetwarzania danych

Dane osobowe użytkowników są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia usług oraz obsługi komunikacji z klientami. W szczególności przetwarzamy dane w następujących celach:

• realizacja usług florystycznych, w tym obsługa zamówień, przygotowanie ofert, dostawa kompozycji kwiatowych,
• obsługa zapytań kierowanych za pośrednictwem formularza kontaktowego lub innych kanałów komunikacji,
• kontakt w sprawach związanych z realizacją zamówień, zmianami terminów, szczegółami logistycznymi oraz rozliczeniami,
• prowadzenie korespondencji dotyczącej współpracy przy weselach, eventach, instalacjach florystycznych oraz innych projektach,
• wysyłka informacji marketingowych dotyczących oferty Floraventra (w tym newslettera, inspiracji florystycznych, informacji o promocjach lub nowych usługach) – wyłącznie na podstawie odrębnej zgody użytkownika, o ile została udzielona.

Podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzanie danych osobowych przez Floraventra odbywa się wyłącznie w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w szczególności RODO. W zależności od sytuacji stosujemy następujące podstawy prawne:

• realizacja umowy lub podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy – w szczególności przy składaniu i obsłudze zamówień na usługi florystyczne, przygotowywaniu ofert oraz organizacji wydarzeń,
• uzasadniony interes administratora danych – m.in. w celu dochodzenia lub obrony roszczeń, zapewnienia bezpieczeństwa serwisu, prowadzenia korespondencji, optymalizacji procesów obsługi klienta oraz usprawnienia świadczonych usług,
• obowiązek prawny ciążący na administratorze – np. w zakresie przechowywania dokumentów księgowych i rozliczeniowych,
• udzielona zgoda użytkownika – w przypadku przetwarzania danych w celach marketingowych, wysyłki newslettera lub innych treści promocyjnych oraz w pozostałych przypadkach, gdy przepisy prawa wymagają uzyskania zgody.

W każdej chwili możesz wycofać zgodę na przetwarzanie danych w celach, dla których została udzielona, przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Udostępnianie danych

Dane osobowe użytkowników mogą być przekazywane wyłącznie upoważnionym podmiotom współpracującym z Floraventra w zakresie niezbędnym do realizacji usług. Dotyczy to w szczególności:

• firm kurierskich i logistycznych, odpowiedzialnych za dostawę kompozycji florystycznych,
• dostawców usług IT, w tym dostawców hostingu, systemów poczty elektronicznej, narzędzi do obsługi formularzy i newslettera,
• podmiotów świadczących usługi księgowe, prawne lub doradcze – w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków prawnych administratora.

Nie sprzedajemy, nie wynajmujemy i nie udostępniamy danych osobowych użytkowników podmiotom nieupoważnionym. Dane mogą być udostępnione wyłącznie organom uprawnionym na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Prawa użytkownika

Każdej osobie, której dane są przetwarzane przez Floraventra, przysługują następujące prawa wynikające z RODO:

• prawo dostępu do danych – uzyskania informacji, czy przetwarzamy Twoje dane oraz otrzymania ich kopii,
• prawo do sprostowania danych – poprawienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne,
• prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym") – w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa,
• prawo do ograniczenia przetwarzania – np. gdy kwestionujesz prawidłowość danych lub sprzeciwiasz się ich przetwarzaniu,
• prawo do przenoszenia danych – otrzymania danych w ustrukturyzowanym formacie i przekazania ich innemu administratorowi, o ile przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy oraz w sposób zautomatyzowany,
• prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych – gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie uzasadnionego interesu administratora, w tym w celach marketingu bezpośredniego,
• prawo do wycofania zgody – w dowolnym momencie, w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
• prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – w przypadku uznania, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO lub inne obowiązujące regulacje.

W celu realizacji powyższych praw możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty e-mail lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt.

Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub przez czas wymagany przepisami prawa. W szczególności:

• dane związane z realizacją usług florystycznych przechowywane są przez okres trwania umowy oraz przez czas konieczny do dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń,
• dane przetwarzane na podstawie przepisów prawa (np. księgowość, rozliczenia) przechowywane są przez okres wynikający z odpowiednich ustaw,
• dane przetwarzane na podstawie udzielonej zgody (np. cele marketingowe, newsletter) przechowywane są do czasu cofnięcia zgody przez użytkownika lub do momentu, w którym staną się nieaktualne z punktu widzenia celu, w jakim zostały zebrane.

Po upływie odpowiednich okresów dane są usuwane lub poddawane anonimizacji w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby, której dotyczą.

Bezpieczeństwo danych

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych oraz odpowiednio chronić je przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem czy bezprawnym ujawnieniem. W szczególności:

• stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym zabezpieczenia systemów informatycznych,
• ograniczamy dostęp do danych wyłącznie do osób upoważnionych i odpowiednio przeszkolonych,
• regularnie weryfikujemy stosowane rozwiązania pod kątem ich skuteczności i zgodności z aktualnymi standardami bezpieczeństwa,
• współpracujemy wyłącznie z podmiotami, które zapewniają odpowiednie gwarancje wdrożenia środków technicznych i organizacyjnych zgodnych z RODO.

Pomimo stosowania zaawansowanych zabezpieczeń, korzystanie z Internetu zawsze wiąże się z pewnym poziomem ryzyka. Dlatego rekomendujemy zachowanie szczególnej ostrożności przy udostępnianiu danych osobowych oraz korzystaniu z publicznych sieci i urządzeń.

Kontakt w sprawach prywatności

Wszelkie pytania, uwagi lub żądania dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych przez Floraventra możesz kierować:

• za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt,
• na adres e-mail wskazany w sekcji kontaktowej serwisu.

Odpowiemy na Twoje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.